Такой вывод делают аналитики логистической компании Ryder Logistics на основе опроса 1160 потребителей услуг электронной торговли за период с 2025 по 2026 год. В опубликованном отчёте говорится, что, отношение потребителей услуг электронной коммерции к используемой в ней упаковке заметно изменилось.
Так, они стали уделять больше внимания качеству обслуживания и экологичности, чем ранее, хотя по-прежнему не собираются упускать экономическую выгоду. «Цена продолжает формировать потребительское поведение, но она действует не в одиночку», — говорится в отчёте. «Потребители всё чаще учитывают дополнительные факторы, такие как ингредиенты и материалы, используемые в продуктах и упаковке».
Проведённый в марте опрос показал, что, как и в прошлом году, подавляющее большинство потребителей e-commerce заявило, что предпочитают получать товары из интернет-магазинов в коробках, а не в почтовых пакетах. Однако причины, по которым они выбирают тот или иной формат, изменились.
Из тех, кто в этом году выбрал коробки, 32% сделали это из-за того, что, по их мнению, такой формат обеспечивает лучшую защиту при транспортировке, 29% сказали, что используют коробки повторно, а 20% заявили, что коробки более экологичны. Стремление к лучшей защите снизилось на четыре процентных пункта по сравнению с прошлым годом, в то время как интерес к экологичности вырос на шесть процентных пунктов.
По словам Джеффа Вольпова, старшего вице-президента Ryder по электронной коммерции и доставке «последней мили», понимание предпочтений потребителей в части упаковки приобретаемого товара очень важно для формирования их лояльности к поставщику товара.
10% тех, кто в этом году выбрал почтовые пакеты, заявили, что их проще утилизировать, 5% сообщили, что используют их повторно, а 6% отметили, что они занимают меньше места. По сравнению с прошлым годом увеличилось число респондентов, отметивших, что пакеты проще утилизировать, а доля тех, кто использует их повторно, снизилась.
По словам Вольпова, форм-фактор также влияет на впечатления покупателей от распаковки товара, что является важным конкурентным преимуществом для брендов. «Процесс распаковки гораздо более значимый и впечатляющий, чем просто вскрытие упаковки, которую покупатель, скорее всего, потом выбросит. Опрос показал, что потребители по-прежнему хотят получать удовольствие от распаковки коробок премиум-класса».
