В электронной коммерции первое физическое взаимодействие покупателя с приобретённым товаром происходит не в магазине, а на пороге его дома. Прежде чем прикоснуться к продукту, использовать его или даже увидеть, как следует, о нём судят по упаковке, в которой он поставляется.
Упаковка — это не просто защита, она играет важнейшую роль в восприятии продукта потребителем, его сохранности в условиях курьерской доставки и в ходе оценки затрат по всей цепочке поставок. Вот почему изготовленная по индивидуальному заказу упаковка для электронной коммерции становится всё более важным элементом онлайн-бизнеса.
Что такое индивидуальная упаковка для электронной коммерции?
Это упаковочное решение, целевым образом разработанное для конкретного продукта как с учётом специфики самого товара, так и удобства его приобретателя.
В отличие от стандартных коробок, его размеры, конструкция и внешнее оформление адаптируются таким образом, чтобы оно на 100% соответствовало назначению и предъявляемым к доставке конкретного продукта требованиям.
Выбор универсальных коробок одного размера, как правило, осуществляется скорее из соображений кажущегося удобства, нежели их пригодности для конкретного товара.
Для компенсации образующегося внутри короба свободного пространства требуются дополнительные вставки или наполнители, что увеличивает расход материала, время упаковывания и усложняет работу упаковочной линии.
Кроме того, несмотря на все старания отправителя, товар в подобной таре всё равно может поступать к потребителю повреждённым, что приводит к его возврату, замене и разочарованию клиента.
Экономические аспекты
Использование большего, чем необходимо, количества гофрированного материала влечёт за собой финансовые последствия. В соответствии с правилами расширенной ответственности производителя (РОП) его избыток приводит к увеличению итоговых затрат на упаковку, что ещё больше сокращает и без того ограниченную прибыль предприятия.
Увеличенный размер упаковки также становится причиной неоправданных затрат. Как известно, курьерские службы устанавливают цены на посылки, используя пороговые значения их размера и веса.
Многие компании задаются вопросом стоит ли инвестировать в такую упаковку. Несмотря на то, что подобные упаковочные решения могут потребовать более высоких первоначальных затрат, они позволяют снизить итоговую стоимость их владения, исключая повреждения товара при транспортировке, неэффективные процессы упаковывания и ненадлежащее качество обслуживания клиентов.
Вложения в индивидуальную упаковку всё чаще признаются стратегическими инвестициями, которые позволяют повысить эффективность бизнес-процессов, улучшить качество обслуживания клиентов, повышать уровень экологической безопасности.
Потребительские свойства
Помимо удобства транспортировки, упаковка, изготовленная на заказ, существенно влияет на качество обслуживания клиентов. Продуманный конструктивный дизайн, интуитивно понятные функции открывания и индивидуализированная печать помогают создать более комфортную атмосферу при распаковывании продукта, усиливая ощущение качества товара и заботливого отношения к нему отправителя, чего зачастую не могут обеспечить стандартные почтовые короба.
Что следует учитывать при разработке подобных решений?
Эффективная индивидуальная упаковка должна быть практичной, недорогой и удобной для клиентов. Вот лишь несколько ключевых дизайнерских аспектов, способных помочь при её проектировании:
- оптимизация размеров коробов, позволяющая сократить размеры складских площадей и расходы на транспортировку;
- обеспечение простых операций распаковывания и, при необходимости, возврата товара в той же упаковке;
- индивидуализированная или персонализированная печать на упаковке;
- изготовление сезонных, региональных или ограниченных версий упаковочных решений;
- наличие средств защиты от повреждений, нежелательных механических и температурных воздействий, а также от несанкционированного вскрытия.
В основу данного материала положена статья разработчиков гофротары из компании Smurfit Westrock
