Выставка RosUpack 2024 успешно завершилась, ознаменовав собой старт «времени перемен» в отечественной упаковочной индустрии. То, что такие времена действительно наступают, вполне убедительно обосновал в своём выступлении на конференции «Состояние и пути развития российской индустрии упаковки в новых экономических реалиях» Владимир Александрович Чуйков, Президент Национальной конфедерации упаковщиков НКПак, председатель совета директоров ГП «Готэк».
Наличие положительной динамики рынка, а именно его прошлогодний рост в размере 7% и прогнозируемая на 2024 год динамика на уровне 6-7% не являются поводом для успокоения.
Как подчеркнул докладчик, в настоящее время отечественные производители упаковки пока благополучно пожинают плоды инновационных решений, оставленных в наследство покинувшими нас иностранными компаниями.
Настает время генерации собственных идей, требующих реализации новых подходов, исключающих топтание на месте, итогом которого может быть лишь постепенная деградация и утрата уже достигнутых технологических позиций.
В не меньшей степени обостряет ситуацию с каждым дни растущий дефицит квалифицированных кадров, помочь в устранении которого должна давно ожидаемая перестройка существующей миграционной политики.
В чём же суть изменений, на которые должны пойти российские упаковщики? Как подчеркнул Владимир Чуйков, они должны осуществляться по двум основных направлениям: кардинальному пересмотру стратегии общения с заказчиками и неуклонному наращиванию интеллектуального капитала компании.
Работа с клиентами, в противовес привычному подходу «продавец-покупатель», должна строиться на принципе «упреждающего обслуживания», анализе «фантазийных» предпочтений заказчиков, способности получить от них максимум необходимой информации, и предоставления им уровня сервиса, при котором они будут уверены в том, что всегда смогут рассчитывать на своего поставщика в трудной ситуации. Реализуется такой подход в рамках представленной в презентации Владимира Чуйкова пирамиде работы компаний с клиентским опытом.
Что нужно для этого? Требуется накопление интеллектуального капитала, который позволит разрабатывать принципиально новые упаковочные решения, базируясь на всестороннем понимании существующих упаковочных процессов и умениях максимально эффективно коммуницировать с заказчиком, позволяющих получать от него зачастую недоступную информацию.
По мнению Владимира Чуйкова, именно развитие доверительных отношений в различных «точках контакта» с заказчиком станет базисом для корректного определения его потребностей. Так, например, получающий регулярную премию машинист упаковочной линии, способной функционировать со скоростью 10 000 циклов в час, но фактически производящей лишь 7000 упаковок в час, вряд ли будет рассказывать об узких местах, ликвидация которых позволит эту скорость повысить.
Не имея этой информации, отметил докладчик, вы можете получить большое число формально заполненной отчетной документации, которая, при всей её достоверности, не позволит создать именно то единственное решение, которое заказчику в данный момент требуется.
Решить задачу поможет наличие коммуникационных способностей, являющихся частью этого самого интеллектуального капитала. Основу его, как известно, формирует человеческий капитал и капитал структурный, предусматривающий формирование в компании чётко работающих информационных каналов и оптимально отстроенных структурных взаимосвязей, лишенных избыточных, тормозящих работу, звеньев.
«Венцом» такого капитала является тот самый клиентский опыт, без осознания которого невозможна реализация максимально эффективных упаковочных решений.
